Politique de remboursement
Afin d’offrir aux clients une bonne expérience d’achat, si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’achat reçu, vous pouvez nous contacter à info@baby-mummy.com en envoyant les informations détaillées concernant votre numéro de commande, et nous traiterons les questions liées, telles que le remboursement ou le retour, dans les plus brefs délais. Veuillez noter que si l’article est endommagé pendant le transport, nous prendrons en charge les frais d’expédition. Cependant, s’il n’y a aucun problème avec les articles retournés, vous devrez payer les frais d’expédition.
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Cette date est déterminée d'après les informations de suivi du transporteur confirmant la livraison du colis. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement ni échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que notre entrepôt aura reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Méthode de retour : En magasin
Étiquette de retour : Incluse dans le colis
Frais de restockage : Aucun frais de restockage
Délai de traitement du remboursement : 7 jours
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@baby-mummy.com.
Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés, sauf indication contraire.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@baby-mummy.com et expédiez votre article à notre entrepôt.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.
Contactez notre équipe :
Si vous avez des questions, des inquiétudes ou des demandes concernant cette politique de retour et de remboursement ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Physical Address: 1657 Rue Saint-François, L'Ancienne-Lorette, QC G2E 3G7, Canada
Téléphone : +1 581-688-4555
Courriel : info@baby-mummy.com
TPS/TVH : 708237151RC0001
